よくある質問

ご予約の時間になりましたら、提携クリニックの医師からビデオ通話でご連絡します。問診内容をもとに医師が診療し、処方の可否を判断します。混雑状況により、ご予約時間から15〜30分ほどお待ちいただく場合があります。

提携クリニックの医師の携帯電話よりご連絡します。混雑時は15〜30分ほど遅れる場合がありますので、お手数ですが今しばらくお待ちください。お待ちいただいてもご連絡がない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

できません。お薬のご購入には医師の診察が必要です。追加でご希望の場合も、診察のご予約をお取りください。過去に処方を受けたお薬は、簡単な問診のみで追加注文いただける場合があります。

診察前であればキャンセルいただけます。ただし、ご連絡のない無断キャンセルには、キャンセル料1,650円（税込）を請求する場合があります（ご利用規約参照）。医師の診療後（処方後）のキャンセル・返金・返品はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

他の医療機関で処方されたお薬の服用方法や医学的な内容については、処方元の医療機関へお問い合わせください。neumeeでは回答いたしかねます。

予約から問診まで、いつものLINEからご自分のペースで進められます。不安な点は診療時に医師へお伝えください。

平日は16時、土日祝日は12時までに診療・決済が完了した場合、当日中に発送し、最短で翌日にお届けします。一部地域は翌々日以降のお届けとなります。対象地域は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

お薬とはわからないよう、プライバシーに配慮した梱包でお届けします。ポスト投函のため、ご不在時でも受け取れます。

郵便局留め・宅配便営業所留めに対応しています。配達時間指定郵便・郵便局留めは別途220円（税込）、宅配便営業所受け取りは別途440円（税込）を頂戴します。コンビニ受け取りには対応しておりません。受け取り期間内に必ずお受け取りください。

発送完了後、送り状番号をメールでお知らせします。反映までお時間がかかる場合がありますので、18時以降にご確認ください。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ドメイン「@online-medical.co.jp」の受信許可設定をお願いします。

配送業者へお引き渡し後の変更は承れません。発送手配の前であれば対応できる場合がありますので、お早めにお問い合わせください。

大変申し訳ございません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。正しいお薬をお送りいたします。

クレジットカード・スマホ決済（PayPay・Apple Pay・Google Pay・au PAY・メルペイ・PayPal）・後払い（Paidy・atone）からお選びいただけます。一部のプランでは銀行振込にも対応しています（振込手数料はお客様のご負担となります）。ご利用いただける方法は、診療メニューや定期購入の有無によって異なる場合があります。

マイページの注文一覧からもご確認いただけます。メールが届かない場合は、ドメイン「@online-medical.co.jp」「@omc.mdex.jp」の受信を許可し、迷惑メールフォルダもご確認ください。

お問い合わせフォームより、ご希望のお支払い方法をお知らせください。なお、定期便のお支払いは、クレジットカードまたはスマホ決済がご利用いただけます。

neumeeの診療は自由診療のため、保険適用外です。料金は全額自己負担となります。

プランごとに決まったサイクルで自動的にお届けします。お薬を切らさないよう、1シート定期（25日ごと配送）の場合のみ、初回は診療日から15日後に2回目の決済・発送を行い、その後はプランのサイクルどおりのお届けとなります。毎回ご注文いただく手間がなく、飲み忘れの防止にもつながります。

はい、低用量ピルの定期便は初診からご利用いただけます。定期便をご利用の場合、診察料はかかりません。

LINEミニアプリの定期便詳細ページから、いつでもご自身で解約できます（解約手数料はかかりません）。次回ご請求日の前日までのお手続きで、次回分から停止されます。前日を過ぎてから（自動決済の完了後に）解約された場合は、決済済みの次回分はお届けし、その次のお届け分からの停止となります。お問い合わせフォームからのご連絡でも承ります。

お問い合わせフォームよりご希望日や新しいご住所をお知らせください。お届け先の変更は発送日の前日までにご連絡ください。決済から発送まで2〜3日かかります。

マイページからご確認いただけます。お問い合わせフォームからもお調べできますので、お名前と生年月日を添えてご連絡ください。

ログイン方法（メールアドレス・Google・LINE）はそれぞれ別のアカウントとして扱われるため、登録時と同じ方法でログインしてください。パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの会員情報からご変更いただけます。定期便の配送先など反映のタイミングがあるものは、お問い合わせフォームからもご連絡ください。

ピルの種類は、医師が問診内容をもとに判断しますので、ご自身で決めていただく必要はありません。ご希望や不安があれば、診療時に医師へお伝えください。

問診で体質や既往歴、服用中のお薬を確認したうえで、医師が処方の可否を判断します。服用後に気になる症状が出た場合も、再診で医師にご相談いただけます。

飲み忘れたタイミングやお薬の種類によって対応が異なります。自己判断せず、まず飲み忘れたときの対応をご確認ください。読んでも判断がつかないときは、お問い合わせフォームよりご相談ください。

体質に合わないと感じた場合は、再診で医師に相談しながら別の種類へ変更いただけます。

ミニピル（スリンダ）はエストロゲン（卵胞ホルモン）を含まないお薬です。喫煙習慣がある方、BMIが高めの方、前兆のある片頭痛をお持ちの方、授乳中の方など、低用量ピルが合わない可能性がある場合の選択肢になることがあります。ミニピルについて詳しく見る

飲み始めの時期に多くみられる反応です。継続することで落ち着いていく傾向があります。ただし出血が長く続く場合や量が多い場合は、再診でご相談ください。

飲み始めるタイミングによって異なります。効果が安定するまでは他の避妊法の併用が必要な場合がありますので、診療時に医師へご確認ください。

低用量ピルは継続して服用するお薬、生理移動ピル（中用量ピル）は生理日を一時的にずらすためのお薬です。必要なタイミングでのみ服用します。生理移動ピルについて詳しく見る

生理を遅らせる場合は予定日の3〜5日前から、早める場合は直近の生理3〜5日目から服用を開始します。移動させたい日が決まったら、余裕をもってご相談ください。

効果には個人差があり、必ず移動できるとは限りません。ご希望どおりにならない場合もあることをご理解のうえ、ご検討ください。

服用中の場合も、医師が状況を確認したうえでご相談に応じます。現在服用しているお薬を診療時にお伝えください。

お薬の種類によって異なり、性交後72時間以内または120時間以内が目安です。服用は早いほど効果が期待できるため、できるだけ早めにご相談ください。アフターピルについて詳しく見る

当日中のお受け取りには対応しておりません。平日16時、土日祝日は12時までに決済が確認できた場合は当日発送となり、最短で翌日のお届けです。一部地域ではさらにお時間をいただく場合があります。

レボノルゲストレル・プラノバールは服用後2時間以内、エラワンは3時間以内に嘔吐した場合、効果が十分に得られない可能性があります。再度の服用が必要になる場合がありますので、医師にご相談ください。

通常は予定日の前後1週間、多くは3週間以内に出血がみられます。1週間以上遅れる場合や不安がある場合は、妊娠検査薬でのご確認、または医師へのご相談をおすすめします。

緊急時のためのお薬のため、繰り返しのご使用は推奨されません。継続的な避妊をご希望の場合は、低用量ピルなどのご相談をおすすめします。

提携クリニックでは、依存性が低いとされるオレキシン受容体拮抗薬・メラトニン受容体作動薬を中心に処方しています。不安がある方は、診療時に医師へそのままお伝えください。不眠症治療について詳しく見る

寝つきの悪さ・夜中の目覚め・眠りの浅さなど、お悩みのタイプによって適したお薬は異なります。問診内容をもとに医師が一緒に判断しますので、自分で決めなくても大丈夫です。

お薬によっては翌朝以降も眠気が続くことがあります。服用中は車の運転など危険を伴う作業にご注意ください。日中の眠気が気になる場合は、再診でお薬の変更を相談できます。

不眠にあわせて気分の落ち込みや意欲の低下がみられる場合、うつ病などのこころの病気が隠れていることがあります。早めに精神科・心療内科の受診をご検討ください。

老眼そのものを治すお薬ではありません。ピントの合う範囲を広げるなどして、手元の見えにくさをやわらげることが期待されるものです。効果のあらわれ方には個人差があります。老眼について詳しく見る

併用いただけます。運転時や暗い場所など、場面によって使い分ける方法も含めて、診療時に医師にご相談ください。

サンピロ点眼液は、点眼前にコンタクトレンズを外し、10分ほど経ってから再装着してください。詳しくは診療時にご確認ください。

サンピロ点眼液は、点眼後に縮瞳により視界が暗く感じたり、ピントが合いにくくなることがあります。症状が回復するまでは自動車の運転や機械類の操作は行わないでください。お仕事や生活で運転が必要な方は、問診時にお伝えください。

ジクアス点眼液は、防腐剤にコンタクトレンズへ吸着しにくい成分が使われており、レンズを装用したまま点眼できます。レバミピド点眼液は有効成分がレンズに吸着することがあるため、目に違和感を覚えたときは眼科医にご相談ください。コンタクトレンズをお使いの方は、診療時にその旨をお伝えください。ドライアイについて詳しく見る

医療用の点眼薬を、医師が症状に合わせて処方します。市販の目薬で物足りないと感じている方も、一度ご相談ください。

症状の程度や生活スタイルをもとに、医師が診療時に一緒に判断します。自分で決めなくても大丈夫です。

使用を中止し、再診をご予約ください。急な視力低下や強い痛みがある場合は、お近くの眼科を受診してください。

お薬によって眠気の出やすさは異なります。お仕事や運転など生活スタイルを問診でお伝えいただければ、医師が考慮したうえで処方を判断します。花粉症について詳しく見る

花粉が飛び始める前からの服用で、シーズン中の症状をやわらげることが期待できます。開始時期は医師にご相談ください。個人差があります。

診療では、症状や体質に合わせて医師が医療用のお薬から選択します。市販薬で効果を感じにくかった方も、一度ご相談ください。

体調に違和感を感じた場合は服用を中止し、再診をご予約ください。症状が強い場合は、お近くの医療機関を受診してください。